Reflexión acceso 2.0

Los Objetivos principales de la Comunidad Virtual son los siguientes:

• Intercambiar información.
• Ofrecer apoyo (empatía, expresar emoción).
• Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultánea.
• Debatir.

Comparando el Blog con la página web, nos damos cuenta de que este modelo de foro permite una mayor interactuación con los usuarios, dando lugar a la realización de consultas on line y permitiendo el intercambio de opiniones.

Por otra parte, sería interesante tratar de sacarle más partido a esta comunidad de Blogs, interactuando con mayor frecuencia con las entidades que forman parte de dicha comunidad. Este sería uno de los objetivos a tener en cuenta de cara al segundo semestre del 2011.

Características Comunes a todos los Blogs:

1. Se permite, a otros usuarios de la web, añadir comentarios a cada entrada, pudiéndose generar un debate alrededor de sus contenidos, además de cualquier otra información.
2. Una particularidad que diferencia a los weblogs de los sitios de noticias, es que las anotaciones suelen incluir múltiples enlaces a otras páginas web, como referencias o para ampliar la información agregada.
3. Es posible además agregar fotografías y vídeos a los blogs, a lo que se le ha llamado fotoblogs o videoblogs respectivamente.
4. También se diferencian en su soporte económico : los sitios de noticias o periódicos digitales suelen estar administrados por profesionales, mientras que los weblogs son principalmente personales y aunque en algunos casos pueden estar incluidos dentro de un periódico digital o ser un blog corporativo, suelen estar escritos por un autor o autores determinados que mantienen habitualmente su propia identidad.
5. Un aspecto importante de los weblogs es su interactividad, especialmente en comparación a páginas web tradicionales. Dado que se actualizan frecuentemente y permiten a los visitantes responder a las entradas, los blogs funcionan a menudo como herramientas sociales, para conocer a personas que se dedican a temas similares; con lo cual en muchas ocasiones llegan a ser considerados como una comunidad.

¿Por qué Facebook?

Primero, porque Facebook es la red social virtual más extensa del planeta, y eso significa la posibilidad de contactar con millones de personas.

Segundo, porque su fortaleza radica en esa red de usuarios que ha creado, basada en conexiones de gente real. Esto significa un canal de comunicación ideal tanto para empresas y entidades como para los propios profesionales. Además, Facebook se presenta como una plataforma que ofrece aplicaciones exclusivas y distintas de las que pueden encontrarse en otros sitios de redes sociales.

El conjunto de estas razones hace de este sitio un lugar de encuentro social con una gran carga viral, donde la información, la comunicación y las ideas pasan rápidamente de unos a otros. Es un ejemplo perfecto para describir la Web 2.0, donde la interacción se convierte en protagonista:

• Todos opinan.
• Cuentan sus experiencias.
• Muestran lo que tienen para ofrecer.
• Hay comunicación multidireccional…
• Horizontalidad.

Todo ello, haciendo uso de los recursos que ofrece la tecnología.

INMEDIATEZ Y CERCANÍA: De esta manera podemos dar a conocer los servicios que ofertamos desde nuestra asociación de una manera inmediata, a personas a las que les llega la información directamente hasta sus casas, disminuyendo así la distancia espacial que evidentemente nos separa. Nos permite conocer de cerca la realidad de muchas personas, sus opiniones e intereses.

PUNTO DE ENCUENTRO: Supone un punto fijo de información y consulta para nuestra asociación. La red social es un lugar, un punto de encuentro.

Supone un nuevo punto de encuentro para nuestra organización, donde poder hacer consultas y dialogar con otras personas y entidades, de cara a la producción de un discurso más horizontal que pueda nutrirse de las aportaciones y experiencia de otras personas.

DARNOS A CONOCER: En principio nos resulta interesante la participación en una red social tan amplia como Facebook, de cara a promocionarnos y darnos a conocer entre cierto margen de la población que hace uso de esta red.

TRABAJO EN RED: Es interesante también de cara a estar en contacto con otras entidades afines y compartir noticias, eventos e informaciones de actualidad de manera “informal” y rápida.

COMUNICACIÓN INTERNA: A nivel de comunicación interna también puede ser útil. Facilita la relación y la comunicación interna, supone un canal de comunicación e información de interés para los propios trabajadores de la entidad. Que de forma fácil y accesible pueden ponerse al día de las últimas noticias y eventos, así como participar de las conversaciones y debates que les interesen.

TRANSPARENCIA: Favorece la transparencia de nuestra entidad. Integridad, transparencia y responsabilidad son valores en alza a tener en cuenta de cara a la proyección social de nuestra entidad. La transparencia alude a la accesibilidad que tiene el público a la información sobre la organización.

Además, Facebook pone a disposición de las empresas, asociaciones y profesionales la posibilidad de crear páginas corporativas o de marca y otra serie de utilidades para gestionar esta “presencia profesional social”. Para ello, les provee de numerosas herramientas para que puedan crear una de forma sencilla, un entorno comunicativo donde interactuar con sus empleados u otros usuarios, es decir, para facilitar la comunicación interna y externa.

COMPONENTE ECONÓMICO: Pero también hay que agregarle el componente económico, en el que las ventajas son evidentes. Todo lo que se ha dicho se puede hacer con unos costos relativamente bajos. Por ejemplo, crear un grupo en Facebook no tiene ningún costo, y los integrantes empiezan a multiplicarse si tienen interés en esta área. Así, se establece una comunicación directa, informarse de eventos, servicios y noticias en general. Es un correo directo gratuito y dirigido a personas concretas.

“El auge de las redes sociales, además de inimaginable, es imparable. De hecho, en julio de 2009 el nivel de crecimiento de Facebook había aumentado de 700.000 nuevos usuarios cada día y había alcanzado los 250 millones de usuarios alrededor del mundo.”

Facebook es una red social horizontal. Nace en el 2004 pero es en el año 2008 cuando experimenta su mayor crecimiento, que ha venido de la mano de personas con edades comprendidas entre los 35 y los 49 años.

Como entidad podemos decidirnos por abrirnos un perfil, cosa que ya hemos hecho, o una página. En este último caso, las páginas están pensadas para empresas o productos que agregan fans o gente que pulsa el botón de «me gusta». No tienen límite de contactos. Están indexadas por los buscadores, es decir, sus contenidos son visibles por usuarios que no tienen cuenta en Facebook, aunque necesitarán cuenta si quieren interactuar con la página. Se pueden crear landing pages, es decir, páginas con contenido específico que sean la portada en vez de el muro. Las páginas ofrecen estadísticas de visitas. Podemos permitir que en nuestro muro solo publiquen los administradores de la página o también personas que no lo son.

En Facebook también podemos crear o formar parte de grupos: son para un conjunto de personas que tienen un interés común, donde los miembros no tienen por qué ser contactos entre ellos. Permite enviar mensajes a todos los miembros del grupo.

De momento hacemos una lectura positiva en lo que respecta a las posibilidades que ofrece dentro del marco de la prevención, la información y la sensibilización.

Hay que destacar que favorece la interrelación entre asociaciones y plataformas, agiliza el contacto entre las personas y supone un adecuado foro para el intercambio de la información más actualizada fomentando el intercambio de opiniones y la conversación. Promueve el diálogo y la conversación entre personas y asociaciones de distintos territorios, lo que favorece la sensación de comunidad y lazo social entre entidades afines, fortaleciendo la identidad de la comunidad del VIH en el territorio nacional e internacional.

Permite estar al tanto de los servicios, jornadas y eventos, así como de otro tipo de convocatorias, que se publican desde otras entidades de manera inmediata.

DISCURSO: Nos permite desarrollar y crear un discurso social y político, que se nutre de las conversaciones permanentes con otras entidades y personas.

CONVERSACIÓN, ENCUENTRO E INFORMACIÓN: Nos permite difundir y compartir ideas, conocimiento e información sobre diversos temas sociales y de orden comunitario que nos afectan como ciudadanos.

Estrategia de Comunicación en la Red Social Facebook:

• El perfil debe incluir información suficiente. Los perfiles que no muestran nada, no constituyen una red social, y menos, profesional.
• Es importante unirse a los grupos indicados, en función de los intereses de cada asociación.
• Incluir contenido relevante. Es decir, relativo a la profesión, trabajos realizados, programas, artículos escritos, blog…
• Extender tu red. Número de contactos.
• Tener en cuenta que el usuario es el centro.
• Ser parte activa de las conversaciones generadas en las diversas herramientas sociales.
• Facilitar la conversación y la comunicación. Fomentar el diálogo. Cuando se habla, se recibe una respuesta inmediata de los usuarios. La comunicación tiene un flujo en los dos sentidos.
• La presencia en Facebook de una empresa o profesional debe ser poco intrusiva y molesta, debe dejar espacio para que los usuarios se relacionen entre ellos y decidan su nivel de involucración. Hay que tener una actitud receptiva y convertirse en parte del diálogo cuando así lo demanda el usuario.
• Escuchar, aportar valor y ser constante.
• Tener empatía: ponerse en el lugar del usuario.
• No saturar al público, dirigirse sólo a usuarios interesados.
• Es necesario responder a los comentarios y peticiones de información que se
• realicen, al mismo tiempo que es necesario participar y responder los comentarios de nuestros contactos.
• Es necesario participar y conversar allá donde esté el público objetivo.
• La dinamización del espacio es vital para conseguir un público fiel y asiduo. Mantener una presencia permanente y actualizada.
• Valorar las aportaciones de otros.
• Ser coherente. No contradecirse, ser fiel a un estilo y a una personalidad. Crearse una Identidad Digital.
• Dejarse recomendar, ser permeable a las críticas. Actuar con humildad y respeto.
• Autoexpresión: al usuario siempre se le deberá permitir una libre expresión, que se manifieste ya sea para bien o para mal, sin censuras.
• Adaptar el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación. Hablar de igual a igual.
• Impulsar eventos: facilitar a los usuarios de la red información sobre una charla, un curso o unas jornadas.
• Participación: Hay que ser parte del medio. Nada incrementa más la fidelidad a una marca que su integración en la experiencia del uso del medio social concreto.
• Transparencia: es un valor en alza, permite a los contactos conocer más de cerca a la entidad, conocer a las personas que allí trabajan, sus ideas, sus proyectos… en definitiva, humanizarla.

Hasta el momento, Mayo 2011, hemos llegado a un total de mil personas, atendiendo a sus consultas y publicando artículos y textos de interés social y comunitario, no solo relacionados con el VIH sino también con otras cuestiones de derechos humanos, sociales y políticos.

REFLEXIÓN

En cualquier caso, las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación son, para nosotros, una herramienta nueva y parcialmente desconocida, y nos plantean una serie de reflexiones e interrogantes que debemos hacernos desde todas aquellas asociaciones que hemos decidido iniciar esta aventura.

¿Podemos dotar de sentido social nuestra actividad desde las redes sociales? ¿Nos pueden servir para difundir nuestro mensaje, para transmitir información útil a las personas, hacer campañas de denuncia política y social, conversar y coordinarnos con otras entidades que participen en la red social, movilizar a la sociedad más próxima o dar a conocer los servicios de nuestras asociaciones? Cuestiones estas a las que habrá que intentar ir dando respuesta poco a poco, pero que no debemos olvidar, puesto que son precisamente estas cuestiones las que justifican y legitiman éticamente nuestra actividad en la red 2.0.

Dicho esto, y en consecuencia, destacamos las posibilidades de interactuar que permiten las redes sociales, en este caso Facebook. En nuestra trayectoria hemos ido pasando de una página web más bien estática, a un Blog que permitía un mayor campo de interactuación con los usuarios, hasta el Facebook que permite un contacto diario y una conversación y debate constante. Este último modelo de acceso y apropiación de la Web es el que más satisfacciones nos está produciendo, fundamentalmente en lo que tiene que ver con el contacto constante y el diálogo e intercambio de información y opinión con otras personas y entidades. Permite una mayor interactuación y participación social.

No obstante nuestro propósito es indagar e investigar en las posibilidades de poner en juego estas tres herramientas de las que hemos decidido disponer. De una manera coordinada y reflexiva que nos permita ir sacándoles el mayor provecho a cada una de ellas, así como utilizarlas como apoyo o complemento junto a otras actividades que realizamos en los espacios no virtuales en los que intervenimos.

Comunicación externa 2.0

En la comunicación tradicional se reproducía una comunicación unidireccional: un emisor lanzaba un mensaje determinado a un receptor, sin permitir la respuesta, el feedback, por parte del receptor. Es decir, la empresa o profesional enviaba un mensaje a su público objetivo (clientes) y éste no tenía la posibilidad de responder a este mensaje.

Pero, con la aparición de las redes sociales, este modelo de comunicación está evolucionando hacia un nuevo modelo colaborativo basado en la comunicación participativa. En este nuevo contexto, el emisor comparte el mensaje con sus diferentes públicos objetivos, pudiendo éstos conversar e intercambiar sus opiniones con el resto de miembros implicados en la conversación. En este nuevo modelo, la organización ya no tiene el control absoluto sobre el mensaje, lo que provoca el miedo y el recelo de algunos responsables a la hora de aplicarlo en sus estrategias de marketing y comunicación. Por otro lado, para las empresas u organizaciones tiene mucho valor poder estar al tanto de las conversaciones y opiniones, que les permiten conocer de primera mano las experiencias, opiniones e impresiones que tienen los consumidores, contactos o clientes sobre sus productos o servicios.

Los Objetivos principales de la Comunidad Virtual son los siguientes:

• Intercambiar información.
• Ofrecer apoyo (empatía, expresar emoción).
• Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultánea.
• Debatir.

Comparando el Blog con la página web, nos damos cuenta de que este modelo de foro permite una mayor interactuación con los usuarios, dando lugar a la realización de consultas on line y permitiendo el intercambio de opiniones.

Por otra parte, sería interesante tratar de sacarle más partido a esta comunidad de Blogs, interactuando con mayor frecuencia con las entidades que forman parte de dicha comunidad. Este sería uno de los objetivos a tener en cuenta de cara al segundo semestre del 2011.

Características Comunes a todos los Blogs:

1. Se permite, a otros usuarios de la web, añadir comentarios a cada entrada, pudiéndose generar un debate alrededor de sus contenidos, además de cualquier otra información.
2. Una particularidad que diferencia a los weblogs de los sitios de noticias, es que las anotaciones suelen incluir múltiples enlaces a otras páginas web, como referencias o para ampliar la información agregada.
3. Es posible además agregar fotografías y vídeos a los blogs, a lo que se le ha llamado fotoblogs o videoblogs respectivamente.
4. También se diferencian en su soporte económico : los sitios de noticias o periódicos digitales suelen estar administrados por profesionales, mientras que los weblogs son principalmente personales y aunque en algunos casos pueden estar incluidos dentro de un periódico digital o ser un blog corporativo, suelen estar escritos por un autor o autores determinados que mantienen habitualmente su propia identidad.
5. Un aspecto importante de los weblogs es su interactividad, especialmente en comparación a páginas web tradicionales. Dado que se actualizan frecuentemente y permiten a los visitantes responder a las entradas, los blogs funcionan a menudo como herramientas sociales, para conocer a personas que se dedican a temas similares; con lo cual en muchas ocasiones llegan a ser considerados como una comunidad.

¿Por qué Facebook?

Primero, porque Facebook es la red social virtual más extensa del planeta, y eso significa la posibilidad de contactar con millones de personas.

Segundo, porque su fortaleza radica en esa red de usuarios que ha creado, basada en conexiones de gente real. Esto significa un canal de comunicación ideal tanto para empresas y entidades como para los propios profesionales. Además, Facebook se presenta como una plataforma que ofrece aplicaciones exclusivas y distintas de las que pueden encontrarse en otros sitios de redes sociales.

El conjunto de estas razones hace de este sitio un lugar de encuentro social con una gran carga viral, donde la información, la comunicación y las ideas pasan rápidamente de unos a otros. Es un ejemplo perfecto para describir la Web 2.0, donde la interacción se convierte en protagonista:

• Todos opinan.
• Cuentan sus experiencias.
• Muestran lo que tienen para ofrecer.
• Hay comunicación multidireccional…
• Horizontalidad.

Todo ello, haciendo uso de los recursos que ofrece la tecnología.

INMEDIATEZ Y CERCANÍA: De esta manera podemos dar a conocer los servicios que ofertamos desde nuestra asociación de una manera inmediata, a personas a las que les llega la información directamente hasta sus casas, disminuyendo así la distancia espacial que evidentemente nos separa. Nos permite conocer de cerca la realidad de muchas personas, sus opiniones e intereses.

PUNTO DE ENCUENTRO: Supone un punto fijo de información y consulta para nuestra asociación. La red social es un lugar, un punto de encuentro.

Supone un nuevo punto de encuentro para nuestra organización, donde poder hacer consultas y dialogar con otras personas y entidades, de cara a la producción de un discurso más horizontal que pueda nutrirse de las aportaciones y experiencia de otras personas.

DARNOS A CONOCER: En principio nos resulta interesante la participación en una red social tan amplia como Facebook, de cara a promocionarnos y darnos a conocer entre cierto margen de la población que hace uso de esta red.

TRABAJO EN RED: Es interesante también de cara a estar en contacto con otras entidades afines y compartir noticias, eventos e informaciones de actualidad de manera “informal” y rápida.

COMUNICACIÓN INTERNA: A nivel de comunicación interna también puede ser útil. Facilita la relación y la comunicación interna, supone un canal de comunicación e información de interés para los propios trabajadores de la entidad. Que de forma fácil y accesible pueden ponerse al día de las últimas noticias y eventos, así como participar de las conversaciones y debates que les interesen.

TRANSPARENCIA: Favorece la transparencia de nuestra entidad. Integridad, transparencia y responsabilidad son valores en alza a tener en cuenta de cara a la proyección social de nuestra entidad. La transparencia alude a la accesibilidad que tiene el público a la información sobre la organización.

Además, Facebook pone a disposición de las empresas, asociaciones y profesionales la posibilidad de crear páginas corporativas o de marca y otra serie de utilidades para gestionar esta “presencia profesional social”. Para ello, les provee de numerosas herramientas para que puedan crear una de forma sencilla, un entorno comunicativo donde interactuar con sus empleados u otros usuarios, es decir, para facilitar la comunicación interna y externa.

COMPONENTE ECONÓMICO: Pero también hay que agregarle el componente económico, en el que las ventajas son evidentes. Todo lo que se ha dicho se puede hacer con unos costos relativamente bajos. Por ejemplo, crear un grupo en Facebook no tiene ningún costo, y los integrantes empiezan a multiplicarse si tienen interés en esta área. Así, se establece una comunicación directa, informarse de eventos, servicios y noticias en general. Es un correo directo gratuito y dirigido a personas concretas.

“El auge de las redes sociales, además de inimaginable, es imparable. De hecho, en julio de 2009 el nivel de crecimiento de Facebook había aumentado de 700.000 nuevos usuarios cada día y había alcanzado los 250 millones de usuarios alrededor del mundo.”

Facebook es una red social horizontal. Nace en el 2004 pero es en el año 2008 cuando experimenta su mayor crecimiento, que ha venido de la mano de personas con edades comprendidas entre los 35 y los 49 años.

Como entidad podemos decidirnos por abrirnos un perfil, cosa que ya hemos hecho, o una página. En este último caso, las páginas están pensadas para empresas o productos que agregan fans o gente que pulsa el botón de «me gusta». No tienen límite de contactos. Están indexadas por los buscadores, es decir, sus contenidos son visibles por usuarios que no tienen cuenta en Facebook, aunque necesitarán cuenta si quieren interactuar con la página. Se pueden crear landing pages, es decir, páginas con contenido específico que sean la portada en vez de el muro. Las páginas ofrecen estadísticas de visitas. Podemos permitir que en nuestro muro solo publiquen los administradores de la página o también personas que no lo son.

En Facebook también podemos crear o formar parte de grupos: son para un conjunto de personas que tienen un interés común, donde los miembros no tienen por qué ser contactos entre ellos. Permite enviar mensajes a todos los miembros del grupo.

De momento hacemos una lectura positiva en lo que respecta a las posibilidades que ofrece dentro del marco de la prevención, la información y la sensibilización.

Hay que destacar que favorece la interrelación entre asociaciones y plataformas, agiliza el contacto entre las personas y supone un adecuado foro para el intercambio de la información más actualizada fomentando el intercambio de opiniones y la conversación. Promueve el diálogo y la conversación entre personas y asociaciones de distintos territorios, lo que favorece la sensación de comunidad y lazo social entre entidades afines, fortaleciendo la identidad de la comunidad del VIH en el territorio nacional e internacional.

Permite estar al tanto de los servicios, jornadas y eventos, así como de otro tipo de convocatorias, que se publican desde otras entidades de manera inmediata.

DISCURSO: Nos permite desarrollar y crear un discurso social y político, que se nutre de las conversaciones permanentes con otras entidades y personas.

CONVERSACIÓN, ENCUENTRO E INFORMACIÓN: Nos permite difundir y compartir ideas, conocimiento e información sobre diversos temas sociales y de orden comunitario que nos afectan como ciudadanos.

Estrategia de Comunicación en la Red Social Facebook:

 El perfil debe incluir información suficiente. Los perfiles que no muestran nada, no constituyen una red social, y menos, profesional.

 Es importante unirse a los grupos indicados, en función de los intereses de cada asociación.

 Incluir contenido relevante. Es decir, relativo a la profesión, trabajos realizados, programas, artículos escritos, blog…

 Extender tu red. Número de contactos.

 Tener en cuenta que el usuario es el centro.

 Ser parte activa de las conversaciones generadas en las diversas herramientas sociales.

 Facilitar la conversación y la comunicación. Fomentar el diálogo. Cuando se habla, se recibe una respuesta inmediata de los usuarios. La comunicación tiene un flujo en los dos sentidos.

 La presencia en Facebook de una empresa o profesional debe ser poco intrusiva y molesta, debe dejar espacio para que los usuarios se relacionen entre ellos y decidan su nivel de involucración. Hay que tener una actitud receptiva y convertirse en parte del diálogo cuando así lo demanda el usuario.

 Escuchar, aportar valor y ser constante.

 Tener empatía: ponerse en el lugar del usuario.

 No saturar al público, dirigirse sólo a usuarios interesados.

 Es necesario responder a los comentarios y peticiones de información que se

realicen, al mismo tiempo que es necesario participar y responder los comentarios de nuestros contactos.

 Es necesario participar y conversar allá donde esté el público objetivo.

 La dinamización del espacio es vital para conseguir un público fiel y asiduo. Mantener una presencia permanente y actualizada.

 Valorar las aportaciones de otros.

 Ser coherente. No contradecirse, ser fiel a un estilo y a una personalidad. Crearse una Identidad Digital.

 Dejarse recomendar, ser permeable a las críticas. Actuar con humildad y respeto.

 Autoexpresión: al usuario siempre se le deberá permitir una libre expresión, que se manifieste ya sea para bien o para mal, sin censuras.

 Adaptar el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación. Hablar de igual a igual.

 Impulsar eventos: facilitar a los usuarios de la red información sobre una charla, un curso o unas jornadas.

 Participación: Hay que ser parte del medio. Nada incrementa más la fidelidad a una marca que su integración en la experiencia del uso del medio social concreto.

 Transparencia: es un valor en alza, permite a los contactos conocer más de cerca a la entidad, conocer a las personas que allí trabajan, sus ideas, sus proyectos… en definitiva, humanizarla.

Hasta el momento, Mayo 2011, hemos llegado a un total de mil personas, atendiendo a sus consultas y publicando artículos y textos de interés social y comunitario, no solo relacionados con el VIH sino también con otras cuestiones de derechos humanos, sociales y políticos.